Team Lead Junior - Customer Support BR

Навыки

• Room / Realm / CoreData
• Управление командой

Задачи

• Sobre nós
• A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital
• Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos
• Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor
• Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje

Требования

• Expertise
• Expertise em análise e sugestão de KPIs, facilidade com dados e uso de dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos
• Comunicação assertiva com equipes e clientes, garantindo clareza nas informações e tom de voz
• Proatividade e autonomia na resolução de problemas, aprendizado rápido e adaptação nos processos com algum envolvimento da líder direta
• Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes
• Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance
• Influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades
• Experiência com gestão de tempo individual e de equipe
• Responsabilidades
• Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas
• Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão
• Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados
• Elaborar planos de desenvolvimento individual de cada liderado com métricas de sucesso e acompanhamento
• Planejamento, ajuste de agenda de atuação dos times
• Identificar e auxiliar na implementação de melhorias de processos
• Dar suporte a projetos da área
• É referência sobre dar visibilidade e apresentar os resultados da operação e da estratégia adotada
• É capaz de influenciar, incentivar e apoiar os pares
• Traz com frequência reflexões, sendo capaz de identificar e conduzir end-to-end melhorias de processos de forma organizada e bem comunicada
• Monitorar relatórios e canais de comunicação para manter a eficiência
• Habilidades Específicas
• Desejável construção de apresentações com visão executiva
• Desejável inglês básico
• Habilidades de Liderança
• Capacidade didática de treinamento e posicionamento

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Порядок выдачи объявлен контрактом: свежесть решает между днями, полнота и зарплата — внутри дня.